Begeleiding en assistentie
Rotterdam The Hague Airport biedt assistentie aan iedereen met een beperking, of deze nu zichtbaar is of niet. Hier lees je alles over op deze pagina. Twijfel je of je assistentie nodig hebt? Bekijk dan de filmpjes en bepaal zelf of je hulp nodig hebt of dat je het zelf kan.
1. Assistentie aanvragen
Heb je assistentie nodig? Geef dit dan zo snel mogelijk door aan je luchtvaartmaatschappij. Zorg ervoor dat je aanvraag minimaal 48 uur voor je vlucht bekend is bij de luchtvaartmaatschappij, anders kan de wachttijd langer zijn.
2. Naar de luchthaven
Er zijn mindervalidenplekken op P1, P2 en P3. Reserveer eenvoudig een parkeerplaats via onze website. Een mindervalidenplek kun je niet specifiek kiezen, maar er is altijd voldoende ruimte beschikbaar.
Let op: parkeerde je in het verleden met korting op P1? Deze regeling is niet meer geldig.
3. Bij het inchecken
Inchecken en/of je ruimbagage afgeven doe je bij de balie van je luchtvaartmaatschappij. Heb je assistentie geboekt? Dan helpt de medewerker je hierbij.
4. Door de security
Bij de security check zijn er speciale fouilleercabines voor een controle in alle privacy en het personeel is getraind om mensen in een rolstoel te fouilleren. Met deze tips ga je snel en soepel door de security check.
5. Bij het boarden
Op de informatieschermen staat vanaf welke gate jouw vlucht vertrekt. Heb je assistentie geboekt, dan helpt een medewerker je aan boord.
6. Na de landing
Aan het vliegtuig staat jouw hulpmiddel klaar voor gebruik. In onze overzichtelijke aankomsthal haal je eventueel je koffers op en bent dan zó op weg naar je volgende bestemming.
Hulpmiddelen
Je mag twee PRM-hulpmiddelen meenemen. De specificaties van deze hulpmiddelen moeten minimaal 48 uur van tevoren aan je luchtvaartmaatschappij worden doorgegeven. Is je hulpmiddel beschadigd tijdens je reis? Dan krijg je een vervangend hulpmiddel te leen. Dit is altijd een elektrische rolstoel.
Hulphonden
Hulphonden kunnen alleen vóór de security check worden uitgelaten. De honden mogen natuurlijk verder wel overal mee naartoe.
Sunflower keycord
Niet alle beperkingen zijn zichtbaar. Daarom erkennen en herkennen we het Sunflower keycord. Dit koord maakt de onzichtbare beperkingen van passagiers zichtbaar, zodat ze de extra aandacht en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. De Hidden Disabilities Sunflower geeft je geen ander recht dan dat het wordt erkend dat je een verborgen handicap hebt en dat je mogelijk wat ondersteuning, hulp of extra tijd nodig hebt. Het geeft de drager geen recht op speciale voorzieningen. Als je meer wilt weten over dit koord of er een wilt bestellen, kan dit via: onzichtbare beperkingen.
Autisme, neurodivers of prikkelgevoeligheid
Voor reizigers met autisme of prikkelgevoeligheid kan vliegen extra spannend zijn. Daarom organiseert Stichting Vliegen met Autisme samen met luchthavens Luchthaven Autisme Tours. Zo weet je beter wat je kunt verwachten en ga je goed voorbereid op reis. Meer informatie vind je op www.vliegenmetautisme.nl.
Veelgestelde vragen
Onze assistentie is bedoeld voor iedereen die moeite heeft om zich zelfstandig over de luchthaven voort te bewegen en/of gebruik te maken van de faciliteiten.
Als je op de luchthaven bent kun je je melden voor hulp. Meld je op de luchthaven bij de blauwe assistentiepaal of het assistentiepunt. Bekijk hier de plattegrond voor een duidelijk overzicht van de blauwe assistentiepalen, mindervalidenparkeerplaatsen en de assistentieruimte.
Door de security check
Bij de security check wordt extra rekening gehouden met passagiers met een beperking. Er zijn speciale fouilleercabines waar je in alle privacy gefouilleerd kunt worden, zonder dat anderen het zien. Het personeel is ook getraind om fouilleringen uit te voeren voor mensen in een rolstoel. Met deze tips ga je snel en soepel door de security check.
De securitycontrole
Als je hulp in de terminal nodig hebt begeleidt de assistent je naar de securitycontrole. Het personeel van het beveiligingsbedrijf controleert jou en je eventuele medische bagage en mobiliteitshulpmiddelen. Geef duidelijk bij de securitymedewerker aan wat je wel en niet kunt in verband met de controle.
Naar de gate
Na de securitycheck brengt de assistent je naar de gate. Vlieg je buiten het Schengen gebied? Dan word je ook geholpen bij de paspoortcontrole. (Bekijk hier welke landen Schenglanden zijn).
In- en uitstappen
Passagier met assistentie mogen als eerste aan boord. Op Rotterdam The Hague Airport gebeurt het in- en uitstappen altijd lopend of met de bus. Passagiers stappen in het vliegtuig door een trap op te lopen. Heb je moeite met traplopen? Dan zorgt de assistent dat er een lift voor je komt.
Naar de aankomsthal
We begeleiden je vanuit het vliegtuig naar de bagageband. Ook als je door de paspoortcontrole heen moet. Daarna helpen we je met jouw bagage tot in de aankomsthal.
Waar kan de assistent je wel mee helpen?
- De assistent helpt je indien nodig bij het dragen van je handbagage (als je geen medereiziger hebt), bij het opbergen van je handbagage in het vliegtuig en bij het ophalen van je bagage in de bagagehal.
- Als de tijd het toe laat kan de assistent je afzetten bij en horecagelegenheid, winkel of de businessclass lounge. De assistent gaat niet met je mee, maar spreekt een tijd en plek af om je weer op te komen halen. Als je hierbij een rolstoel nodig hebt, zijn er leenrolstoelen voor algemeen gebruik beschikbaar.
Waar kan de assistent je niet mee helpen?
- De assistent biedt geen medische hulp. Heb je wel medische hulp nodig? Dan adviseren we je om met een begeleider te reizen.
- Uiteraard brengt de assistent je naar een toilet, maar gaat niet mee naar het toilet. Als je hierbij hulp nodig hebt, raden wij aan om een eigen begeleider mee te nemen.
Assistentiehonden (zoals hulphonden en blindenhonden) worden kosteloos toegelaten in het vliegtuig. Zorg er voor dat je hiervoor de juiste documenten bij je hebt. De assistentiehond moet namelijk wel gecertificeerd zijn. De voorwaarden verschillen per luchtvaartmaatschappij. Neem daarvoor contact op met jouw luchtvaartmaatschappij.
Ja er zijn rolstoelen beschikbaar. Deze vind je als je bij departures de terminal in loopt aan je rechterhand, tegenover de incheckbalies.
Het sunflower keycord maakt onzichtbare beperkingen van passagiers zichtbaar. Hiermee krijg je meer tijd en ruimte op verschillende plekken op de luchthaven. Het geeft je geen voorrang of uitzondering. Je moet bijvoorbeeld sowieso door de security check heen. Wil je meer weten over dit keycord, of wil je een keycord bestellen? Dit kan via de website van Hidden Disabilities.
Meld je op de luchthaven bij de blauwe assistentiepaal of het assistentiepunt. Bekijk hier de plattegrond voor een duidelijk overzicht van de blauwe assistentiepalen, mindervalidenparkeerplaatsen en de assistentieruimte.
Medicijnen en medische apparatuur mogen gratis mee. Zorg er voor dat je de juiste documenten bij je hebt. Wij adviseren je daarom contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. De contactgegevens zijn terug te vinden op onze website.
Je mag 2 mobiliteitshulpmiddelen (zoals een rolstoel, wandelstok of rollator) gratis meenemen. Dit moe je wel minimaal 48 uur vooraf aangegeven hebben. Toegestane maten en gewichten, benodigde documenten en voorwaarden kunnen verschillen per luchtvaartmaatschappij. Neem daarvoor altijd eerst contact met jet luchtvaartmaatschappij op. De contactgegevens zijn terug te vinden op onze website.