De centrale hal van Rotterdam The Hague Airport is 24 uur per dag, zeven dagen per week geopend. De vertrek- en aankomsthal, na de veiligheidscontrole, blijven open voor passagiers tot en met de afhandeling van de laatste vlucht.

Op alle parkeerterreinen bevinden zich, zowel bij de ingang als op het parkeerterrein zelf, meerdere opstelplaatsen voor bagagekarren. U kunt gebruikmaken van een bagagekar door het insteken van een muntstuk van 50 eurocent. Wanneer u de bagagekar terugbrengt bij een van de opstelplaatsen, in de centrale hal of op het parkeerterrein, dan ontvangt u het muntstuk terug.

Rotterdam The Hague Airport heeft een ‘hondenontvangstplaats’ voor het ontvangen van honden uit het buitenland. Deze speciale, diervriendelijke ruimte bevindt zich naast het luchthavengebouw aan de bushaltezijde. Daar kunt u in alle rust uw hond aannemen.

Bent u niet in het bezit van een OV-chipkaart? Dan heeft u verschillende mogelijkheden:

 

• U kunt een wegwerp OV-chipkaart kopen bij de buschauffeur.
• U kunt een wegwerp OV-chipkaart kopen bij het verkoop- en oplaadautomaat, deze staat bij de bushalte op het luchthaventerrein.
• U kunt een (anonieme) OV-chipkaart kopen bij de AKO shop.

U kunt een hotel boeken via de informatiebalie bij de uitgang van de centrale hal.

De balies van alle luchtvaartmaatschappijen vindt u aan de linkerzijde van de centrale hal, tegenover de incheckbalies.

Op de luchthaven mag u uitsluitend op de daartoe aangewezen locaties roken. Roken in het luchthavengebouw en op het platform is ten strengste verboden.

 

Voor de veiligheidscontrole:

– Buiten naast de ingang van het luchthavengebouw
– Op het panoramaterras bij restaurant De Horizon

 

Na de veiligheidscontrole:

– Op het terras naast de bar boven

Wanneer u een eigendom hebt verloren of een voorwerp hebt gevonden, dan kunt u terecht bij de Informatiebalie in de centrale hal van Rotterdam The Hague Airport. Verloren eigendommen worden hier maximaal één jaar bewaard. Bij het afhalen van uw eigendom is een geldig legitimatiebewijs verplicht. De Informatiebalie is dagelijks geopend vanaf 07.00 uur tot het afhandelen van de laatste vlucht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Informatiebalie via telefoonnummer 010-4463444.

Het is een veel voorkomend misverstand dat Rotterdam The Hague Airport geen nachtvluchten kent. Rotterdam The Hague Airport is 24 uur per dag en 365 dagen per jaar open voor vliegverkeer en beschikt dag en nacht over onder andere verkeersleiders, beveiliging en luchthavenbrandweer. Wel geldt tussen 23.00 en 07.00 uur een nachtregime waardoor niet al het verkeer dat overdag mag vliegen ook ’s nachts welkom is.

 

Regelmatig vinden ambulancevluchten plaats voor het ophalen van een donororgaan in Europa. Dergelijke vluchten ten behoeve van orgaantransplantatie zijn uiteraard zeer tijdgebonden omdat organen slechts een zeer beperkte tijd bruikbaar zijn voor transplantatie. Vervoer over de weg is vaak gezien de afstand dan ook geen optie. Het komt regelmatig voor dat dergelijke vluchten van/naar Rotterdam The Hague Airport plaatsvinden. Deze vluchten kunnen dus ook in de nacht uitgevoerd worden.

 

Verder kent het nachtregime een aantal andere ontheffingen. De belangrijkste zijn:
– vertraagde vluchten tot 01.00 uur
– zakenvluchten (met toestellen met minder dan 20 stoelen)
– ambulancevluchten en traumahelikopters
– militaire en regeringsvluchten
– politie en kustwachtvluchten
– vliegtuigen in nood (1e uitwijkhaven van Schiphol)

 

Het totaal aantal vluchten tussen 23.00 en 07.00 uur verschilt per jaar tussen ruwweg 500 en 950 vluchten per jaar. De meeste hiervan vinden plaats in de randen van de nacht tussen 23.00-00.00 uur en 06.00-07.00 uur. Doordat de traumahelikopter (die op Rotterdam The Hague Airport gestationeerd is) sinds medio februari jl ook ’s nachts ingezet wordt kan dit aantal hoger gaan uitvallen.

Bij de informatiebalie in de centrale hal geven de gastvrouwen u graag meer toeristische informatie over Rotterdam en Den Haag e.o. Bij de informatiebalie vindt u ook diverse folders met toeristeninformatie.

De besloten vennootschap Rotterdam Airport, namens de naamloze vennootschap Luchthaven Schiphol exploitant van het aangewezen luchtvaartterrein “Rotterdam”; overwegende dat de sedert 1 april 2008 van kracht zijnde “Havengeldregeling” een herziening behoeft; gelet op artikel 36, lid 1, van de luchtvaartwet; Stelt vast: Tarieven voor het gebruik door luchtvaartuigen van het aangewezen luchtvaartterrein “Rotterdam”, neergelegd in de “Havengeldregeling”. Klik hier voor de havengelden 2016.

Op dit moment is het verboden om met een drone in een (civiele) CTR te vliegen. Alleen hobbymatige kleine drones mogen worden gebruikt, dit alleen op speciaal aangewezen terreinen (in verenigingsverband) met bijbehorende afspraken welke vastgelegd zijn in een convenant. Het verbod heeft te maken met het feit dat een drone, volgens de huidige wetgeving, wordt gezien als een luchtvaartuig. Dit zorgt ervoor dat zowel de drone, alsmede onze organisatie zich aan bepaalde voorwaarden moeten voldoen. Zo is het voor een drone verplicht om een tweezijdig radio contact (R/T) te onderhouden en een werkende transponder aan boord te hebben. Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) dient de drone te separeren middels klaringen via R/T en dient andere luchtvarenden op de hoogte te stelen van aanwezigheid van de drone. Zolang een drone (nog) niet kan voldoen aan deze eisen en de wetgeving nog niet goed genoeg is om een goede procedure te implementeren, zal dit verbod van kracht blijven. Inmiddels zijn er wel testen om te kijken wat de mogelijkheden zijn ten aanzien van R/T en transponders voor drones en houdt LVNL vinger aan de pols over hoe deze zaken zich ontwikkelen. Uiteraard denken wij mee aan een veilige en duurzame oplossing. Helaas kan men niet inschatten wanneer een en ander geregeld is.

Meer informatie hierover is terug te vinden op de website van de Rijksoverheid. 

 

Het is op de luchthaven niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van de exploitant enig vuurwerk te ontsteken.

Het is altijd toegestaan om babyvoeding, die voor de duur van de reis nodig zijn, mee te nemen in uw handbagage. Een thermosfles met water is niet toegestaan in de handbagage, maar water in een drinkfles wel.

Beschadigde bagage kunt u reclameren bij Aviapartner, balie 1 in de centrale hal direct naast de veiligheidscontrole.

De toegestane hoeveelheid, afmetingen en het totale gewicht van uw (hand)bagage verschilt per luchtvaartmaatschappij. Controleer, om problemen op de luchthaven te voorkomen, altijd vooraf de bagageregels van de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Kijk voor meer informatie bij de bagageregels per luchtvaartmaatschappij.

Voor de voorwaarden en kosten van het vervoer van uw fiets adviseren we u om contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij.

Uw bagage wordt met de grootst mogelijke zorg behandeld. Mocht bij aankomst op Rotterdam The Hague Airport toch blijken dat uw bagage niet met u is meegereisd, meldt u zich dan direct bij de balie van bagage services in de aankomsthal. Voor vragen over uw (verloren) bagage kunt u contact opnemen met Aviapartner, telefoon +31 (0)10 238 27 01.

Voor de inhoud van uw (hand)bagage geldt, voor de veiligheid van u en anderen, een aantal strenge regels. Hierop wordt op de luchthaven gecontroleerd. Meer informatie hierover vindt u op de pagina Bagage

Als u vanuit de centrale hal naar buiten loopt ga dan direct linksaf. Na 50 meter vindt u de bushaltes. RET buslijn 33 rijdt in circa 25 minuten naar Rotterdam Centraal en in minder dan 10 minuten naar metrostation Meijersplein. Vanaf metrostation Meijersplein kunt u met de RandstadRail in 7 minuten naar Rotterdam Centraal en in 27 minuten naar Den Haag Centraal.

Kijkt u voor de actuele dienstregeling en de reisplanner op de website van de RET

U vindt de taxistandplaats op het nieuwe bus- en taxiplein. Deze is gelegen tussen het luchthavengebouw en het Worlhotel Wings.

Rotterdam The Hague Airport ligt naast rijksweg A13 en wordt aangegeven op de Ring Rotterdam. Klik hier voor de routeplanner naar de luchthaven vanaf uw vertrekadres. Controleer ruim voordat u naar de luchthaven komt of er eventueel wegwerkzaamheden zijn op uw route. Deze worden altijd op onze website (homepage) vermeld.

De incheckbalies van alle vluchten vindt u in de centrale hal en zijn twee uur voor vertrek van een vlucht geopend. Elke luchtvaartmaatschappij hanteert eigen tijden en procedures voor het inchecken. Controleer altijd ruim vooraf de inchecktijden van de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Indien u zich te laat meldt bij de incheckbalie, dan wordt u niet meer geaccepteerd voor de vlucht.

Indien u zich al online heeft ingecheckt bij uw luchtvaartmaatschappij dan kunt u, wanneer u met alleen handbagage reist, met uw uitgeprinte boardingpass direct door naar de veiligheidscontrole.

Ja, u dient altijd een geldige en persoonlijke boardingpass bij u te hebben wanneer u door de veiligheidscontrole gaat. De boardingpass krijgt u uitgereikt bij de incheckbalie of neemt u zelf geprint mee als u online heeft ingecheckt.

Ja, het is mogelijk om gebruik te maken van een correcte mobiele boarding pass. Indien de boardingpass in de ‘Wallet’ is toegevoegd op de telefoon, kunt u deze laten zien bij de security check en laten scannen tijdens het boarden.

Let op, het gaat hierbij wel om de mobiele versie van de boarding pass. Een printversie zal niet op het mobiele apparaat werken.

Direct voor het luchthavengebouw op parkeerterrein P2 vindt u de betaalautomaten. Hier kunt u met contant geld, pin en creditcard betalen. Ook kan bij de betaalautomaten voor parkeren contactloos betaald worden.

Indien u met uw creditcard het parkeerterrein opgereden bent, dan kunt u bij het verlaten van het parkeerterrein uw creditcard invoeren in de parkeerzuil naast de slagboom.

De actuele parkeertarieven per parkeerterrein vindt u hier.

Er is geen hoogtebeperking voor het oprijden van de parkeerterreinen op Rotterdam The Hague Airport.

Indien de signalering van een parkeerterrein aangeeft dat deze ‘VOL’ is, dan kunt u uw auto op een van de andere parkeerterreinen parkeren. Er zijn altijd voldoende parkeerplaatsen beschikbaar op Rotterdam The Hague Airport.

Vooraf uw parkeerplaats online reserveren op een van de parkeerterreinen van Rotterdam The Hague Airport is heel eenvoudig:

 

1. Ga naar www.rotterdamthehagueairport.nl/parkeren
2. Selecteer uw begin- en einddatum en tijd
3. Kies het parkeerterrein waar u wilt parkeren
4. Vul uw persoonlijke gegevens in
5. Vul uw betalingsgegevens in
6. Kies uw inrijmethode (kentekenherkenning, reserveringscode of creditcard)
7. Print uw reserveringsbevestiging

 

Uw reserveringsbevestiging ontvangt u ook op het opgegeven e-mailadres. Een parkeerplaats reserveren per telefoon is niet mogelijk.

Nee, op de parkeerterreinen van Rotterdam The Hague Airport is parkeren met een aanhangwagen niet toegestaan.

U kunt uw online reservering voor een parkeerplaats betalen met uw creditcard (MasterCard, Visa en American Express) en via iDeal.

Omdat u vooraf betaalt voor uw reservering bent u verzekerd van een parkeerplaats op het door u gewenste parkeerterrein van Rotterdam The Hague Airport.

Waarom wordt mijn kenteken geregistreerd?
Het kentekenregistratiesysteem is ingesteld om de veiligheid van de parkeerterreinen te verhogen. Bij het uitrijden wordt namelijk gecontroleerd of de combinatie van de parkeerkaart en het kenteken hetzelfde is als bij de ingang. Wanneer dit niet het geval is, zal het uitrijden worden geblokkeerd. Hiermee wordt voorkomen dat iemand zonder de juiste parkeerkaart met uw auto uit kan rijden. Daarnaast kan de registratie worden gebruikt om een nieuwe parkeerkaart aan te maken bij de servicebalie, wanneer u uw parkeerkaart bent verloren. Administratiekosten, die voorheen werden berekend, zijn niet meer nodig. De kentekenregistratie wordt ook gebruikt wanneer u online een reservering heeft gemaakt voor een parkeerplaats en u ervoor heeft gekozen om het parkeerterrein op te rijden middels kentekenherkenning.

 

Waarom is parkeren betrouwbaarder wanneer mijn kenteken wordt geregistreerd?
Uw parkeerkaart of creditcard vormt op deze manier een unieke combinatie met uw kenteken, zodat uw voertuig alleen het parkeerterrein kan verlaten met dezelfde kaart die u bij het inrijden heeft getrokken of de creditcard die u heeft ingevoerd. Dit voorkomt diefstal.

 

Wanneer wordt mijn kenteken geregistreerd?
Zodra u een van de parkeerterreinen op Rotterdam The Hague betreedt met uw voertuig, wordt uw kenteken geregistreerd in ons Parkeer Management Systeem. Dit is zichtbaar doordat uw kenteken bij het inrijden op uw parkeerkaart wordt geprint. Indien u bij online reservering heeft gekozen voor kentekenherkenning als inrijmethode dan wordt uw kenteken ook in ons systeem geregistreerd. Zo wordt u herkend bij het inrijden en kunnen wij de reservering uitvoeren. Zodra u uitrijdt wordt uw kenteken uit het Parkeer Management Systeem verwijderd.

 

Worden mijn kentekengegevens opgeslagen nadat ik ben uitgereden?
Als de gegevens van uw kenteken niet meer nodig zijn voor het parkeren dan worden deze direct en volledig uit ons systeem verwijderd.

 

Wat doet Rotterdam The Hague Airport met de kentekengegevens?
De kentekengegevens staan in ons Parkeer Management Systeem tot het moment van uitrijden. Tenzij sprake is van een reservering op kenteken, dan worden de kentekengegevens gebruikt worden voor de uitvoering en nazorg van de reservering. De gegevens worden niet gedeeld met partijen anders dan Rotterdam The Hague Airport. Tenzij wij dit moeten doen op basis van een wettelijke verplichting. Er is ook geen koppeling met het RDW.

 

Worden mijn kentekengegevens gedeeld met de Belastingdienst of andere instellingen?
Nee, uw kentekengegevens worden niet gedeeld met de Belastingdienst of gecontroleerd bij het RDW.

Hoe rij ik het parkeerterrein op?

Toegang met uw creditcard:

Bij de slagboom voert u uw creditcard in de parkeerzuil. De slagboom opent automatisch als u de kaart uitneemt. Let op: u moet hier géén parkeerkaart trekken!

 

Toegang met kentekenherkenning:

Als u aan komt rijden bij de slagboom herkent het systeem uw kenteken. Er zal een parkeerkaart uit de automaat komen gekoppeld aan uw kenteken. Neem vervolgens de parkeerkaart uit de automaat, waarna de slagboom opent.

 

Toegang met een reserveringscode:

Bij de slagboom toetst u uw reserveringscode in op de parkeerzuil. Neem vervolgens de parkeerkaart uit de automaat, waarna de slagboom opent.

 

Toegang met een QR code

Alleen bij P10 kunt u inrijden met een QR code. Scan uw QR code via uw telefoon of via een printversie, vervolgens gaat de slagboom open.

 

Hoe rij ik het parkeerterrein weer af?

Uitrijden met een creditcard:

Als u vertrekt voert u bij de slagboom uw creditcard in de parkeerzuil. De slagboom opent automatisch als u uw creditcard weer uitneemt.

 

Uitrijden met kentekenherkenning of reserveringscode:

Als u vertrekt voert u bij de slagboom uw parkeerkaart in de parkeerzuil.  De slagboom opent automatisch als u uw parkeerkaart weer uitneemt.

 

Uitrijden met een QR code

Als u P10 verlaat, scant u de QR code via uw telefoon of via een printversie bij de parkeerzuil. De slagboom opent automatisch.

 

Wat moet ik doen als ik later vertrek dan gereserveerd?

Reservering met een creditcard:
Als u het parkeerterrein verlaat steekt u uw creditcard in de parkeerzuil naast de slagboom. De extra parkeerkosten zullen automatisch worden afgeschreven.

 

Reservering met kentekenherkenning of reserveringscode:
Voordat u vertrekt gaat u eerst met uw parkeerkaart naar de betaalautomaat. Daar kunt u het restantbedrag betalen met contant geld, pin of creditcard.

 

Reservering met een QR code

De extra parkeerkosten kunt u betalen bij de informatiebalie in de centrale hal.

U kunt tijdens kantooruren contact met ons opnemen via telefoon +31 (0)10 446 34 44 of per e-mail parking@rtha.com. Bij de betaalautomaten en de slagbomen van de parkeerterreinen is een intercominstallatie aanwezig waarmee u bij calamiteiten direct contact heeft met een beveiligingsmedewerker van Rotterdam The Hague Airport.

Ja, u kunt meerdere reserveringen maken, ook in dezelfde periode. U dient dan wel per reservering een andere inrijmethode voor het parkeerterrein te kiezen. Met uitzondering van het parkeerterrein P10, waar alleen door middel van een toegezonden QR-code op- en afgereden kan worden

U kunt vanaf 1 jaar tot uiterlijk 24 uur voor vertrek een reservering voor een parkeerplaats maken.

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Na het definitief maken van uw reservering ontvangt u een bevestiging per e-mail. Op de bevestiging staat de boekingsperiode en het reserveringsnummer. De bevestiging dient u mee te nemen bij het in- en uitrijden. Indien u geen reserveringsbevestiging heeft ontvangen, dan raden wij u aan om in uw e-mailprogramma in de map ‘Ongewenste e-mail’ of ‘Spambox’ te kijken.  Mocht u ook daar geen bevestiging vinden, dan kunt u op onze website een nieuwe bevestigingsmail laten verzenden. Gaat u hiervoor naar ‘Beheer mijn reservering’ en kies voor ‘Verstuur mijn bevestiging’.

In ‘Beheer mijn reservering‘ kunt u uw reservering zelf wijzigen of annuleren. Hiervoor heeft u uw reserveringsnummer nodig.

 

Wijzigen

Uw reservering wijzigen kan uitsluitend wanneer de productvoorwaarden dit toestaan. In dat geval kunt u alle reserveringen wijzigen tot 24 uur voor vertrek zonder bijkomende kosten. U kunt alle details van uw reservering wijzigen, inclusief creditcard- en parkeergegevens. U betaalt geen wijzigingskosten. Wel kan een tariefverschil ontstaan. Is het tarief lager dan krijgt u dit bedrag teruggestort, is het tarief hoger dan dient u bij te betalen.

 

Annuleren

Uw reservering annuleren kan uitsluitend wanneer de productvoorwaarden dit toestaan. In dat geval kunt u de reservering annuleren tot 24 uur voor vertrek. Voor het annuleren wordt € 2,50 in rekening gebracht. De voorwaarden voor het annuleren van uw reservering staan op uw reserveringsbevestiging.

 

Alle passagiers op Rotterdam The Hague Airport dienen te allen tijde te beschikken over een geldig paspoort of Europese identiteitskaart. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u deze reisdocumenten, en eventuele overige documenten noodzakelijk voor toegang tot het land van bestemming (zoals bijvoorbeeld visa), in uw bezit heeft. Een rijbewijs wordt niet aanvaard als een geldig reisdocument.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ja, sinds 26 juni 2012 hebben kinderen van alle leeftijden een eigen reisdocument nodig en is bijschrijven in uw reisdocument niet meer mogelijk. De geldigheid van alle bestaande bijschrijvingen zijn vervallen.

Een noodpaspoort kan in uitzonderlijke gevallen, en onder strikte voorwaarden, worden verzorgd door de Koninklijke Marechaussee op Rotterdam The Hague Airport. Voor meer informatie over dit tijdelijke noodpaspoort kunt u terecht bij het service- en informatiecentrum van de Koninklijke Marechaussee. Deze bevindt zich direct rechts naast de ingang van het luchthavengebouw. De Koninklijke Marechaussee is ook bereikbaar per telefoon +31 (0) 10 446 6333.

Het is zo dat binnen het Schengenverdrag wettelijk is besloten dat er binnen Europa (een aantal landen uitgezonderd) géén paspoortcontrole verplicht is. Een aantal landen, waaronder Nederland, heeft het Schengenverdrag ondertekend.
Hierin is geregeld dat door de aangesloten landen onderling geen paspoortcontrole zal plaatsvinden. Als u bijvoorbeeld van Nederland naar een ander Schengenland reist, vindt er in beginsel geen paspoortcontrole plaats. Het verdragsland behoudt zich altijd het recht voor om alsnog een paspoortcontrole te houden.

Bekijk hier een visualisatie van de procedure van de paspoortcontrole.

Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de volgende website:
http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/europese-unie/vraag-en-antwoord/wat-zijn-schengenlanden.html

 

Vluchtwijzigingen worden vermeld op deze website bij de aankomst- en vertrektijden en op teletekstpagina 769. Controleer altijd ruim voor vertrek eventuele wijzigingen van uw vlucht. U bent altijd zelf verantwoordelijk om op tijd te zijn voor uw vlucht. Op de luchthaven worden wijzigingen vermeld op de schermen in de centrale hal en in de vertrekhal. Bovendien wordt dit ook omgeroepen.

De gate van uw vliegtuig staat vermeld op de schermen in de centrale hal en in de vertrekhal.

In het luchthavengebouw zijn meerdere toiletten aanwezig, zowel in de centrale hal als in de vertrek- en aankomsthal. Alle toiletten zijn kosteloos te gebruiken en zijn duidelijk met bewegwijzering aangegeven. Er zijn ook speciale rolstoeltoiletten beschikbaar.

De openingstijden van de diverse restaurants, bars en winkels, voor en na de veiligheidscontroles, zijn verschillend.

Klik hier voor de openingstijden voor de veiligheidscontrole

Klik hier voor de openingstijden na de veiligheidscontrole

In de centrale hal bevindt zich een pinautomaat tussen de AKO shop en het kantoor van GWK Travelex. U kunt buitenlandse valuta verkrijgen of wisselen bij het kantoor van GWK Travelex in de centrale hal van Rotterdam The Hague Airport.

Op het vrij toegankelijke panoramaterras bij restaurant De Horizon kunt u alle vliegtuigen van dichtbij zien en naar de aankomende en vertrekkende passagiers zwaaien. Daarnaast kunt u ook terecht bij Brasserie Waalhaven. Deze replica van de oude terminal bevindt zich naast de startlandingsbaan.

Nee, momenteel is er geen gebedsruimte aanwezig op de luchthaven.

U kunt uw baby verschonen in een speciale ruimte achter de lift in de centrale hal. En na de veiligheidscontrole in een speciale ruimte naast de Airportshop. Hier is ook een magnetron aanwezig om een flesje warm te maken.

Op het plein voor het Bel Air Gebouw (naast het luchthavengebouw) is een tijdelijke fiets-/motorstalling ingericht. Deze stalling zal gehandhaafd blijven totdat de definitieve stalling op P2 gerealiseerd is. De fietsenstalling is een openbare stalling en is niet extra beveiligd.