Voorwerp verloren tijdens de security check?
Het kan gebeuren dat een voorwerp kwijt raakt tijdens de security check. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier zelf om spullen goed op te bergen tijdens de check. Het kan voorkomen dat spullen toch uit de bak vallen en in de scanner terecht komen.  

Wat kan je direct doen?
De beveiligingsmedewerker kan direct voor je kijken of je verloren voorwerp in de eerste laag van de machine ligt. Is dit niet het geval? Dan kan het zijn dat je voorwerp in een verdere laag ligt, dit kan gebeuren met kleine voorwerpen zoals sierraden of papieren. Eens per maand wordt de machine geopend voor onderhoudt. De spullen die dan gevonden worden, worden op ilost gezet. Hier kun je ze claimen en een afspraak maken om het op te halen of naar je te laten verzenden. 

Staat je voorwerp er niet tussen? Dan is deze (nog) niet gevonden.  

Item beschadigd tijdens de security check 
Het kan gebeuren dat een voorwerp beschadigd raakt tijdens de security check. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier zelf om spullen goed op te bergen tijdens de check. Hier lees je wat je moet doen als er toch iets is beschadigd. 

• Maak direct een melding bij de beveiligingsmedewerker. Doe je dit niet, dan kunnen we helaas niks meer voor je doen. 
• De beveiligingsmedewerker vult samen met jou een schadeformulier in. Je mag hier een foto van maken als bewijs.  
• Je meldt de schade binnen 5 werkdagen via de chatfunctie hier rechtsonder in het scherm. Doe je dit later dan 5 werkdagen? Dan kunnen we helaas geen camerabeelden meer bekijken om vast te stellen wat er is gebeurd.  
• Bij de melding voeg je de volgende documenten toe: 
  • Kopie van de boardingpas 
  • Tijd van de gebeurtenis 
  • Een omschrijving van de schade 
  • Foto van het beschadigde item 
  • Aankoopbewijs of een bon van de reparatie 

De luchthaven zal onderzoek doen naar de oorzaak van de beschadiging. Hierover krijg je binnen 10 werkdagen bericht.  

Wie verantwoordelijk is voor de schade, hangt af van de situatie: 

• Is de schade ontstaan door een fout van de securitymedewerkers of de apparatuur? Dan kunnen wij aansprakelijk zijn. 
• Gaat het om een kwetsbaar item, zoals een zonnebril of een koptelefoon? Dan ben je als passagier zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken of opbergen ervan.